Post by account_disabled on Oct 22, 2023 11:21:06 GMT
保留客户是理所当然的事情。如果过于专注于引进新客户，而忽略了那些悄然流失的现有客户，SaaS 业务可能会在不知不觉中陷入困境。正如 Forrester Research 副总裁兼首席分析师 Laura Ramos 所说：
“以客户为中心的营销人员知道，留住买家并将他们转变为帮助宣传公司产品和服务的粉丝，与首先获得他们一样重要……”
客户保留率提高盈利能力
我们已经提到过，与现有客户扩展业务比获得新客户更便宜。向已经了解您的品牌及其产品的现有客户进行销售也更容易。除了喜欢您之外，他们不会承担与切换到不同供应商和解决方案相关的成本。
不要忘记：组织中的许多人投入大量时间将潜在客户转变为实际客户。您的组织在此过 购买手机号码列表 程中花费了大量资金。将努力转向留住现有客户意味着从长远来看，您的公司将获得更多利润。
如何计算您的客户保留率
要了解您保留了多少客户，您需要了解您失去了多少客户。您可以通过多种方式计算客户流失率。一种选择是收入流失率，您可以计算出当客户离开时您损失收入的比率（这通常是为 SaaS 和基于订阅的企业保留的）。另一种选择是客户流失率 (CCR)，用于计算随着时间的推移失去客户的比率。
要计算后者，请选择一个时间段进行计算。然后从同期期末的客户数量中减去您获得的新客户数量。将该数字除以期初的客户数量。将该答案乘以 100 即可得出您的客户保留率（因为理想情况下您希望获得 100% 的保留率）。
资料来源
Gainsight（提供客户成功平台）建议根据徽标（即公司）查看保留率，以确保您不会过度关注基于收入的统计数据，否则可能会导致您错过保留策略中的弱点。要计算此值，您需要知道：
待续订的客户数量（时间段开始时）
更新标志数量（期末）
然后您可以使用 Gainsight 的客户保留计算器来计算您的比率。
客户保留策略
幸运的是，您可以主动采取措施来提高客户保留率。除了欢迎和赢回活动等典型的营销技巧之外，您还可以使用以下方法来建立可靠的保留计划。
从一开始就瞄准正确的客户
考虑潜在客户似乎有悖常理，但如果您没有从一开始就转化正确的客户，那么您更有可能遇到保留问题。为此，请确保组织中的每个人都围绕理想的客户档案保持一致。请记住：理想的客户会从您提供的产品中看到最大价值，同时证明对您的公司最有价值。
强调无摩擦、个性化的互动
由于他们提供的体验使顶级品牌脱颖而出，因此让与您的公司开展业务的每一步都变得轻松愉快。出现在您的客户喜欢花时间的地方——跨渠道、跨设备、亲自出现。并让他们在需要时轻松访问所需的信息和内容。
好消息是，您在吸引现有客户时拥有巨大的优势，因为您已经收集了有关他们的大量数据。所有这些数据（人口统计、企业结构、产品使用情况等）都可以深入了解什么最能引起每个客户的共鸣。
了解并在整个客户生命周期中提供价值
接受这样一个事实：现代营销人员和销售专业人员参与端到端的客户体验，而教育在整个过程中发挥着关键作用。在成为客户之前，潜在客户希望了解做出改变的价值。换句话说，他们需要确信改变当前的做事方式是值得的。一旦他们被说服，他们就会希望确保他们应该选择您的公司及其产品作为实现这一改变的方式。
“以客户为中心的营销人员知道，留住买家并将他们转变为帮助宣传公司产品和服务的粉丝，与首先获得他们一样重要……”
客户保留率提高盈利能力
我们已经提到过，与现有客户扩展业务比获得新客户更便宜。向已经了解您的品牌及其产品的现有客户进行销售也更容易。除了喜欢您之外，他们不会承担与切换到不同供应商和解决方案相关的成本。
不要忘记：组织中的许多人投入大量时间将潜在客户转变为实际客户。您的组织在此过 购买手机号码列表 程中花费了大量资金。将努力转向留住现有客户意味着从长远来看，您的公司将获得更多利润。
如何计算您的客户保留率
要了解您保留了多少客户，您需要了解您失去了多少客户。您可以通过多种方式计算客户流失率。一种选择是收入流失率，您可以计算出当客户离开时您损失收入的比率（这通常是为 SaaS 和基于订阅的企业保留的）。另一种选择是客户流失率 (CCR)，用于计算随着时间的推移失去客户的比率。
要计算后者，请选择一个时间段进行计算。然后从同期期末的客户数量中减去您获得的新客户数量。将该数字除以期初的客户数量。将该答案乘以 100 即可得出您的客户保留率（因为理想情况下您希望获得 100% 的保留率）。
资料来源
Gainsight（提供客户成功平台）建议根据徽标（即公司）查看保留率，以确保您不会过度关注基于收入的统计数据，否则可能会导致您错过保留策略中的弱点。要计算此值，您需要知道：
待续订的客户数量（时间段开始时）
更新标志数量（期末）
然后您可以使用 Gainsight 的客户保留计算器来计算您的比率。
客户保留策略
幸运的是，您可以主动采取措施来提高客户保留率。除了欢迎和赢回活动等典型的营销技巧之外，您还可以使用以下方法来建立可靠的保留计划。
从一开始就瞄准正确的客户
考虑潜在客户似乎有悖常理，但如果您没有从一开始就转化正确的客户，那么您更有可能遇到保留问题。为此，请确保组织中的每个人都围绕理想的客户档案保持一致。请记住：理想的客户会从您提供的产品中看到最大价值，同时证明对您的公司最有价值。
强调无摩擦、个性化的互动
由于他们提供的体验使顶级品牌脱颖而出，因此让与您的公司开展业务的每一步都变得轻松愉快。出现在您的客户喜欢花时间的地方——跨渠道、跨设备、亲自出现。并让他们在需要时轻松访问所需的信息和内容。
好消息是，您在吸引现有客户时拥有巨大的优势，因为您已经收集了有关他们的大量数据。所有这些数据（人口统计、企业结构、产品使用情况等）都可以深入了解什么最能引起每个客户的共鸣。
了解并在整个客户生命周期中提供价值
接受这样一个事实：现代营销人员和销售专业人员参与端到端的客户体验，而教育在整个过程中发挥着关键作用。在成为客户之前，潜在客户希望了解做出改变的价值。换句话说，他们需要确信改变当前的做事方式是值得的。一旦他们被说服，他们就会希望确保他们应该选择您的公司及其产品作为实现这一改变的方式。